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貼心服務溫暖首乘旅客
發布:河北機場管理集團 發布時間:2019-05-09 瀏覽:次 

 

    本網訊(地面服務部:蘇艷報道)5月2日,石家莊機場高鐵候機樓工作人員對首次乘機旅客的貼心服務獲得感謝。


    當日,一名大學生旅客搭乘高鐵來到正定機場站,準備乘機飛往汕頭,在辦理托運行李手續時,高鐵候機樓工作人員張艷發現行李箱的拉鏈已不能咬合,開著一條很長的縫隙,無法辦理正常交運手續,旅客得知情況后十分著急,一時間不知道如何處理。張艷一邊安撫旅客,一邊找來工具幫其修理。由于拉鏈破口太大,且行李箱里物品太多,一時間很難修好,為了確保旅客順利乘機,張艷建議先用其它材料將行李捆綁好托運,落地后再找專人修理。得到旅客認可后,張艷找來行李繩和膠帶與同事一起將箱子捆綁結實進行行李托運。由于該旅客時第一次乘坐飛機,沒有托運行李常識,3次過檢都發現了不能攜帶的物品,張艷耐心地反復對行李進行開包和包裝,幫助旅客將不能托運的物品一件件放入背包中。托運過程,張艷一再叮囑旅客在候機樓過檢和乘機的每個流程,怎樣節約時間、順利乘機等。最終順利出行的旅客對工作人員表達了衷心的感謝。

 

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