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我們的服務規范培訓
發布:河北機場管理集團 發布時間:2019-06-03 瀏覽:次 

 

    從5月20日開始,地面服務部高鐵分部開展了為期一個月的服務提升訓練。對于參加工作十多的我來說,又期待又擔心。期待是因為大家很少接觸,這次培訓就像是新的東西,感到總有一些新鮮感;擔心是覺得年紀有些大了,怕自己學不好。但想到我們是窗口單位,也作為機場的標桿班組、機場空鐵聯運的品牌部門,大家也確實應該進行一下這方面的培訓了,應該珍惜。


    雖然利用下班時間,但是大家絲毫沒有怨言,迫切想彌補服務知識的不足,且本次禮儀課程是有這非常豐富經驗的地面服務部副經理王建紅進行傳授,大家學習非常認真。第一節課講站立姿勢、指引手勢等,說實話,對于長時間沒有進行過類似培訓的我們來說,確實有些挑戰性,練了一個上午我們就個個腰酸背痛。第二節課,我們學習了一些貴賓禮儀,這些禮儀看似簡單,但是練習起來確實有些費力。學習過程中,大家互相挑毛病,互相改正,雖然連續反反復復做著同一個動作,卻一點也沒覺得枯燥。大家沒有抱怨天氣的炎熱,每個人都對自己的動作認真負責,直到練習標準為止。


    只有通過這樣的學習過程,大家才真正認識到平時的欠缺。中國是文明之邦,禮儀是人際交往中必備的條件,是企業文化精神的重要內容。作為空鐵聯運窗口值機員,我更明白,工作不是簡單的辦理出一張登機牌,需要全面提升的地方還有很多。服務規范是我們工作重要的一部分,服務規范培訓不僅可以提高我們的工作水準,更能提高我們的個人素養,提升我們的精神面貌。
參加完培訓,我默默的在心里許下了誓言:在日常的工作中要把每位旅客都當做貴賓去對待,把每個動作當做日常習慣去練習,成為機場的標桿,努力打造出一個靚麗全新的石家莊國際機場窗口形象。

 

地面服務部 張艷

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