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安全服務 首見責任我來說
發布:河北機場管理集團 發布時間:2019-06-05 瀏覽:次 


    安全服務是班組的服務宗旨,位于最基層的班組長則是航班保障過程中的組織者、具體的實施者和班組的管理者。在這個小小的舞臺,安全對整個航班生產質量起著關鍵的作用。


    整體來看,航班運行過程中最重要的兩個方面就是安全和服務。安全是指對全局安全意識情景的管理模式,服務則包括組員的管理整合即人力的資源整合。


    而在這之中,又有兩個全新的概念:安全首見責任制和服務首見責任制。其實,首見責任制并不是一個新鮮詞匯。早些年,在很多行業和機關單位都有推行,類似的概念還有首問負責制。在我看來,首見負責制和首問負責制還是有些區別的:前者更加體現了服務的主動性,而且前者也包括了后者。


    那到底何為安全服務首見責任制呢?首意味著首先,也就是第一次;見,就是看到、看見意思,而責任制意味著各項工作由專人負責,并明確責任范圍的管理制度。安全服務首見責任制就是指最先發現安全服務問題的部門必須主動協調解決問題,相關部門有責任配合解決。


    在我們航機保障過程中如果首先發現了安全或服務方面的問題,就必須負有主動解決問題的責任,屬于自己職權范圍內的,要協調相關部門一起解決,這些部門負有配合協調的責任。在一次航班保障完畢,航機員指揮配餐車撤離飛機時,發現艙門下方有一異物,另一名航機員立即到艙門下方進行查看,發現是一個螺絲釘,第一時間拍照并撿起來裝好后通知調度相關情況,隨后將螺絲釘交到督導辦公室。因為我們主動發現了安全方面的問題,避免了一起不安全事件的發生。


    在航班運行的整個過程中,安全是第一要務。安全首見需要從每一個部門、從每一個人做起,遇到問題首先想的是如何解決,而不是趕緊推脫責任,認為事不關己高高掛起。我們從調度員制單派車、航機員領單按要求裝車、司機出車前對車輛安全檢查及裝機過程中的監督押運,直至安全穩妥的將機供品和餐食送達飛機上,與乘務員一一耐心細致的清點交接完畢,每一個環節都關乎安全的重要性,所以安全首見的推行是很有必要的,這可以讓突發的安全問題在第一時間得到有效的解決,而不會因為時間的殆盡造成嚴重的后果。并且我認為,為了更有效的推行安全首見責任制,我們可以設立一定獎懲機制,例如班組成員在發現安全問題的第一時間解決了安全隱患或第一時間匯報了上級并與其他相關部門進行溝通,一同解決了潛在危險因素,應當給予一定獎勵。而與之相反的,如果班組成員在發現了安全問題后,選擇視而不見或推卸首見責任,應當接受一定懲罰。獎罰分明,才能更好的激勵機組全員的主動安全意識。


    在保證航班運行安全的條件下,精益求精的服務也是我們不斷追求的。我們應當將最好的服務帶給機組和旅客,當機組提出問題時,我們的反應不應當是“我不知道,我不懂,這個不歸我管”,服務首見責任制的推行就是為了改善這種視而不見、聽而不聞、揣著明白裝糊涂的問題,盡力將最優質、最快捷的服務呈現給每一位客戶。所以這可能需要一個時期養成這個習慣,但當服務首見成為每一個人工作中的條件反射時,這樣的服務理念就會真正扎根在我們心中。


    總的來說,安全與服務首見責任制的推行是一件對公司和客戶雙方都十分有益的事情。所以在推行微笑暖心式優質服務的時候,也應該逐漸加強首見負責制的理念灌輸,爭取做到三個“第一”,即:第一時間發現問題,第一時間“認領”問題,第一時間解決問題。我們應主動履行“首見責任制”,每個人拿出自己的能動性,發揮個人能力去解決問題,為機場集團的發展貢獻自己的力量。


航空食品分公司  周聰

 

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